新地点、新环境、新上司、新同事、新环境、新岗位、新理念……,对于新入职的员工而言，什么都是新鲜的！

  在这样一个崭新的环境中，新员工面临着许多的问题：

  如何面对自己的上司

  如何面对自己的同事 

  如何面对自己的下属

  如何迅速的了解情况

  如何尽快熟悉自己的工作

  如何面对职场中的挫折

  如何融入新企业这样一个“大家庭”

  如何面对办公室的政治

  如何获取更大的发展……

  而我们的企业对自己的员工也提出相应的要求，希望新员工能够迅速和准确的融入新的工作环境中来，秉承企业理念，遵守企业制度，执行企业方针、维护企业利益。

  本课程的目的正是在两者之间搭起“桥梁”，在新员工入职时，端正新员工的工作态度、正确处理新员工上下级关系、正确对待荣誉与挫折。让新员工迅速的成长为一名新的合格的“老”员工！

新员工培训时间

    一、经典班  7－15天

    二、精华班  15－30天

    三、职训班  30－90天

新员工培训目标

一、军事化训练  ----  服从为第一天职

    1、对人生充满责任心

    2、对公司充满忠心

    3、对工作充满爱心

    4、对任务充满决心

    5、对上司充满服从心

    6、对组织充满荣誉心

二、职业心态训练  ----  成人/成才/成长/成熟

    1、责任为成人的标志、严守纪律、忠诚敬业。

    2、态度决定一切、执行绝无借口

    3、做人先做事、先成人在做事 

三、职业技能训练  ----  要结果不要借口

    1、职场商务礼仪、沟通技巧、时间管理

    2、新员工心路历程成长与职业规划

四、潜能咖啡训练  ----  为自己工作忠心敬业

    1、懦弱者变的坚强、胆怯者变的勇敢、自卑者变的自信

    2、懒散者变的勤奋、自大者变的自觉、自负者变的服从

五、职场人际关系与压力处理  ---- 阳光心疼、康力团队

六、团队合成训练  ----  融入团队成就自己

新员工培训内容

第一单元 工作篇

第一章  正确认识你的公司

  1、什么是公司——公司是你的第二个家

  2、经营理念、经营方针——对公司目标的看法

  3、自我价值的实现和公司营运目标的协调一致

  4、奖励与惩罚——“孙悟空”的紧箍咒只有在这个猢狲调皮捣蛋的时候才会发挥作用！奖励和惩罚的制度的意义不在于行为，而在于效果——“对于遵守制度的人而言，制度并没有约束力”！

第二章记住你是新人

第一节、新人的角色扮演

  1、名不正则言不顺，摆不正位置，就不可能有积极的心态

  2、执行者，是每一个员工都首先要扮演的角色

  3、毫无条件的和自己的上司站在同一立场，是职场的黄金定律

  4、不要用生活中的道德规范和行为标准来衡量职场中的行为

  5、企业员工要懂得职场的“游戏规则”

第二节、民意代表不可为

  1、毫无原则的同情是职场的不理智行为

  2、谨慎的发表你的个人意见       

第三节、赢在“执行”

  1、主动执行！

  2、全面的执行！

  3、不折不扣的执行！

第四节、向自己的上司学习

  1、诸葛亮的部署都应该去自杀

  2、以上司为榜样

  3、让你的上司“残废”——送你的上司更上一层楼，是你更上一层楼的最好方式。 

第三章 正确的认识你的工作

  1、指示、命令

  2、报告——报告宜趁早、正确

  3、记录——工作时应随身携带记事本

  4、时间观念——守时是工作基本准则

  5、休假、请假、外出

  6、公私分明

  7、工作环境的整理

  8、工作的基础——从设定目标到结果评估

  9、先后顺序——工作要依先后顺序

  10、工作的流程——工作的顺序和相同方法

  11、问题意识——工作时应秉持问题意识

  12、顾客意识——工作时要具有顾客意识

  13、成本意识——公司不是摇钱树

  14、品质意识——应满足要求和期望

  15、意见文书——要经常整理文书和报告

  16、文书的种类与活用

  17、信函

  18、文件的处理

  19、文件的保密

  20、加密文件

  21、传真

  22、公司与会议

第四章树立正确的工作态度、培养积极的工作心态

第一节新工作精神

  1、平等精神

  2、感恩惜福精神

  3、新主人精神

  4、新公平精神

  5、忠诚精神

  6、自律精神

  7、宽容精神

  8、老板精神、

  9、“小事成精品”精神

  10、追求完美的精神

  11、集体至上精神

  12、学习精神

  13、服务精神

  14、自我反省精神

第二节 爱岗敬业为谁家？

  1、高度的责任感！

  2、持之以恒

  3、忠诚自律

  4、积极进取

第三节 心态改变你的人生

  1、许多人对于外人的点滴好处都铭记于心

  2、但对于公司给予的帮助却不以为然，认为这是一种简单的交换，这是一种很大的认知偏差！

  3、人生职场三个圈圈的故事

第五章自我启发和基本准则

  1、向他人学习

  2、工作环境的活泼化

  3、议论与讨论

  4、困惑和低潮

  5、钻牛角尖——失败时想太多并无益

  6、在人前的表现——应多准备和练习

  7、消极——消极态度应自身矫正

  8、下班后

  9、对事物的看法

  10、别害怕失败

  11、接受指责的态度

  12、率直

  13、商量

  14、长处、短处

  15、目标

第二单元 沟通篇

第六章  职场中的人际关系——“报、联、相”

第一节 上司是需要“管理”的

  1、“善变”的上司

  2、你真的领会了“上司”的真正意图？

  3、要欣赏最美的景色，需要在最高的位置？

  4、服从与执行？

  5、你靠什么“管理”上司？

  6、让你的上司感到圆满

  7、随时报告你的工作进度

  8、不要试图和你的上司比较

第二节  职场中最微妙的关系：

  1、如何与自己的间接上司相处？

  2、正确识别自己的间接上司：所谓间接上司是指能够对自己的晋升产生重大影响甚至决定性影响的直属上司的上司。

  3、越级的接触是极端危险的

第三节 职场中与同事相处应遵循的几个原则

  1、距离原则：工作时间不谈私事，私会时不谈公事

  2、诚信原则：言必信，行必果

  3、友善原则：不卑不亢、有礼、有力、有节

  4、双赢原则：千万不能轻易亮“底牌”；

  5、中庸原则：中庸原则不是无原则，而是一个“尊重客观”的原则。

  6、拉帮结派是“致命”的硬伤

第四节 管理好自己的部属

  1、自己的“兵”要自己带

  2、教育好自己的部属

  3、人力资源部门不能培训你的人

  4、队伍需要你的训练

  5、中层是部属的行为典范

  6、“一将无能、累死千军”

  7、“一将功成万骨枯”

第五节  正确的沟通方式

  1、关于微笑

  2、关于语言

  3、关于肢体语言

a、“眼睛是心灵的窗户”

☆问题研讨：最能出卖你真实感受的是你的眼睛？

b、手势的含义

     c、不礼貌的肢体语言

     d、群体沟通

☆会议技巧：图文并述

☆会议冲突处理技巧

     e、达成一致

☆问题研讨：如何让众人接受你的意见

第六节 团队问题的解决

1、认识问题

2、分析问题

3、提出方案

4、讨论一致

5、方案实施

第三单元   团队精神篇

第七章  团队精神是企业发展的“横向动力”

第一节  企业发展的横向动力，绝对不是个体力量（纵向动力）的简单相加。

力量如果朝不同方向发展将会是什么结果？——扯皮！

为什么“三个中国人是条虫”！

企业发展的横向动力的形成的首要问题——方向！

第二节  解决方向问题的重要性。中国传统的方向问题的解决的弊端。

  1、方向问题是最“容易”解决的——中国人开会就是解决方向问题的！

  2、中国人的每一个会议也一定会是——“团结的、成功的、胜利的”！

中国的决议通过的支持率是全世界最高的。所以中国人的方向问题是最难解决的（明枪易躲，暗箭难防）。

第八章、横向动力“团队精神”的核心问题的解决——“目标一致”

第一节 形成横向发展动力是为推动企业发展的

  1、“心往一处想，劲往一处使”是我们追求的终极目标

  2、心为什么会往“一处”想呢？

  3、这个“一处”又在哪里？由谁来确定呢？

第二节 正确的看待团队目标和愿景

  1、为什么几十万部队在几乎“弹尽粮绝”的境况中愿意和毛泽东爬雪山、过草地？

  2、不要埋愿自己的部属“没有素质”——当年的红军有多少素质？

  3、团队目标和愿景的缺失，就必然导致团队建设的失败，就必然会使得“横向动力”变成“横向阻力”！

第三节 团队精神在中国确立的途径——“士为知己者死”

  1、团队领导权力构成

  2、团队领导靠什么管理部署

  3、以德服人

  4、学会“收买人心”——前面我们讲过，从上往下压是行不通的，自下而上自发形成也是不可能的。那么在这种团队精神要建立就只有这一条路了。

  5、收买人心不是为了“拉山头”——企业中“拉帮结派”将是致命的！知道吗，清朝历史上雍正皇帝的爱将年羹尧是这样“笨”死的！

  6、收买人心是为企业的目标和愿景服务

第九章中国企业团队精神的树立

第一节 成功团队应该有的几个特征

   1、目标清晰

   2、技能突出

   3、相互信任

   4、权利共享

   5、畅达的团队沟通

第二节 成功团队的队员角色定位

    1、“君子晓以义，小人晓以利”各种人员都应该为团队所利用

    2、“尺有所短、寸有所长”——不要抱怨自己的队友能力低、素质低。“一把钥匙开一把锁”——不要试图用同一种方式来对待所有的人，中国人不吃这一套。不要把所有的工作都交给“明星员工”，他不是累死，就是被其他人打击死！中国历史上最优秀的队伍——唐僧、悟空、八戒、沙僧。团队需要这样的角色分配：协调者、决策者、策划者、监督评估者、支助者、外联者、实施者、执行者

第三节 团队纪律的执行

  纪律的执行是严格的，是成功团队的基本保障，是不能质疑的但是纪律的威严不是天然生成的——这一点尤其重要致命的错误——“纪律是约束人的教条，而不是团队的行动准则和团队的价值观的体现”在中国你要大家遵守制度，你必须要做到的是让所有人确信：你的纪律是合理的或者说高尚的。毛泽东的高明之处——红军的纪律都是为了百姓的（合理和高尚）！“公平”是大家最关注的：“民不患贫，而患不均”——皇帝尚且要用“王子犯法与民同罪” 来糊弄人，何况是你。

第十章团队沟通——“横向动力”形成的唯一途径

第一节 团队沟通是让所有的力量有机联合的唯一途径

    “一山不容二虎”何况是那么多上天入地的“龙”？

    “内斗”不都是坏消息—— “窝里斗”是因为大家都非常的优秀；试问：一只老虎，一只鸡怎么斗？

     让所有的龙、虎都联手，唯一的办法就只有“沟通”，中国人叫做“和气生财”。

第二节 沟通策略和技巧在团队中的运用

   1、团队沟通在团队建设中的作用

   2、团队设计阶段的沟通策略和技巧

   3、团队磨合阶段的沟通策略和技巧

   4、团队稳定阶段的沟通策略和技巧

   5、团队成熟阶段的沟通策略和技巧

第三节 运用沟通处理团队冲突

  分析和认识团队冲突产生的原因

  运用不同的策略来处理不同的冲突

  “照顾面子”是很重要的——明朝与鞑靼的关系来看中国人的面子观

  “与人为善”与“和气生财”

第四节 团队的沟通的目的

  致命的问题1：沟通是为了解决问题

  团队沟通的目的是为了建立信任——一支相互信任的“虎狼之师”是何等的可怕致命的问题

致命的问题2：沟通是为了大家做互相的妥协和让步，以求一致

  不要老是用“狮子”与“蚂蚁”的故事来讲团队精神——一万支蚂蚁打败一只狮子不奇怪，一万只蚂蚁消灭一万只相互信任的狮子组成的队伍那才是“鬼怪”。

   让大家沟通是为了“狮子”的团结，而不是让大家都变蚂蚁——沟通是长处与长处的结合，不是长短的相互融合。

第十一章  团队建设中几个“似是而非”的问题

  “团队利益高于一切”

  团队内部不要“内斗”

  团队内部皆兄弟

  牺牲“小我”完成“大我”

第四单元   礼仪篇

第十二章  工作礼节的基本准则

  1、打招呼

  2、第一印象

  3、形象

  4、不快感

  5、打呵欠

  6、清洁

  7、5分钟前抵达

  8、椅子、桌子

  9、吸烟

  10、服装、仪容

  11、离席

  12、印章

  13、名片的礼节

  14、说话的态度

  15、敬语

  16、说话的练习

  17、电话的各种处理方式

  18、应对接待

  19、名片

  20、传达

  21、拜访前的准备

  22、拜访

  23、与拜访对象的面谈

  24、商谈

  25、承诺