课程背景

卓越的沟通艺术是达成目标与解决冲突的有效方法,改善工作现场的人际关系,减少工作冲突,提升管理形象和专业性,提大家的认知，促进彼此认清形势、摆正位置，融入团队，和大家一起进步、与同事一道成长；高效履行自己的职能，成为杰出的“职业人”和“卓越管理者”，为团队增添风采；培养沟通习惯，打造和谐团队；关注成果，强化执行，培育高效团队；学习礼仪，成就职业化服务团队；感受理论，从体验中感悟深刻。

课程形式：

理论讲授、互动讨论、案例分析、现场演示、现场训练

课程对象：

公司全体员工,人数最多不超60人

课程大纲：

一、  什么是沟通

1、        “能说”就是沟通吗？

2、        沟通的基本概念

二、  沟通有哪些目的

1、        说明事业

2、        表达情感

3、        建立关系

4、        解决问题

5、        实现目标

三、  沟通的三大要素是什么？

1、要有一个明确的目标

2、达成共同的协议

3、沟通的信息、思想和情感

四、  杰出沟通人员的基本素质

1、        发自内心的尊重

2、        一贯的修养与礼仪

3、        自信心

4、        换位思考

5、        解决问题能力

6、        双赢的思维

五、  沟通的技巧

1、        心灵沟通五步法

?  人们需要你尊重他——点头、微笑、注视

?  人们需要你认同他——呼唤名字

?  人们需要你同理他——感同身受

?  人们需要你感谢他——谢谢帮助

?  人们需要你赏识他——给予赞美

2、        沟通的有效方法

?  单向沟通弊端

?  双向沟通好处

3、        学会说话

?  “怎么说”比“说什么”更重要

?  “肯定”是一种修养，“赞美”是一种能力

?  听人想说的，说人想听的

4、        学会聆听

?  有效沟通，“听”比“说”更重要

?  上帝只所以给我们一张嘴和两个耳朵，就是让我们多听少说。

?  聆听的五个层次

盲听——听而不闻

虚听——敷衍了事，表面装听

选择听——听自己想听的，不想听的不理会

专注听——专注，投入，有回复。

同理听——全神贯注，感同身受的听，回复及时关键。

5、        沟通的四个重要特点

?  随时性

?  双向性

?  互懒性

?  情绪性

6、        沟通的金银白定律

?  沟通的金银定律

?  沟通的黄金定律

?  沟通的白银定律

7、        沟通的运用

?  如何向上级沟通

?  如何向下级沟通

?  如何向平级沟通

?  如何“见人说话”

8、        沟通的礼仪

?  沟通礼仪有哪些？

?  肢体礼仪的有效运用

9、        沟通的误区

?  什么是沟通的误区

?  沟通的误区有哪些

?  解除沟通中的禁忌

10、 如何克服沟通的障碍

?  沟通中的障碍有哪些？

?  怎样预防和克服沟通障碍？

?  让沟通更有效更快乐

培训形式：理论讲解、互动讨论、工具应用、视频赏析、拓展活动、案例分析、总结分享、情景模拟、游戏活动

六、  课程回顾与总结

1、 回顾并总结课程内容

2、 建议并指导“培训成果落地改善计划”

备    注：