课程背景：

现代社会，商务活动越来越多，人们之间的交际广度和深度已无缝隙，人际交往成为现代生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的涵养、内涵、风度和魅力。良好的礼仪形象可以赢得陌生人的好感，赢得朋友的称赞，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人的内涵与外在的和谐之美、形象之美，更代表一种深刻的道德内涵。
      礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。
    本课程主要以职场人士为受众群体，围绕办公场所、商务谈判、客户接洽、用餐、聚会等场合的常见礼仪问题，有针对性地提出问题并作出解答,涵盖白领、金领人士最常见及容易忽略和产生疑问的各个层面,是职业人士作为个人礼仪和形象设计的指南。

课程特色：

1.该课程将礼仪和形象的各个角度和层面进行解剖，使学员听得兴趣，做到内容新颖、覆盖面广、吸引力强。 

2.培训过程中注重“教有所新、教有所长、教有所用”。 

3.边讲边展示形象，边听边塑造形象。 

4.即学即用，实战性强。

5.大量生动的案例教学，实用性，现场演练，疑难解答等方式，是学员在轻松的状态中学习到最实用的技巧。

课程目标：

    1、通过讲授商务交往场合的个人礼仪的基础和规范，重在提升职业人士个人形象，增进职业人士自身的修养，使职业人士掌握基本的社交商务礼仪，提高交际能力，从而加强员工及顾客之间的相互了解，提高工作效率，增加信任。

2、塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。

3、掌握商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

课程时间：2天、6小时/天

授课对象：

1.经常参加对外文化交流与合作、商务洽谈、接待的管理人士和服务人员。

2.客户服务人员、公司职员、主管、经理等商务人士。

3.企事业单位经常参加商务活动的人士。

4.渴望塑造良好职业形象和成功的所有公关、商务人士。

课程大纲：

第一讲：仪容、仪表、仪态

一、着装

1、着装得体

2、着装仪表

3、着装原则

二、男士着装的整体要求

1、男士衬衫

2、男士西装的穿法

3、男士领带、鞋子

三、女士着装的整体要求

1、商务女士着装

2、佩饰的合理搭配

3、女性的佩饰

四、商务男女士的发型要求

五、商务男女士的毛发要求

六、商务男士魅力的亮点在哪里？

七、商务女士职业形象的内涵在哪里？

八、男女标准站姿、坐姿、行姿

九、鞠   躬   礼

第二讲：握手礼仪

1、何时要握手？

2、握手四大禁忌

3、握手的要领

4、握手的礼仪标准

5、握手的先后顺序

第三讲：称 呼 礼 仪

1、标准称呼

2、失礼的称呼

第四讲：介 绍 礼 仪

1、自我介绍顺序

2、介绍他人的顺序

3、介绍时的姿态

第五讲：名 片 礼 仪

1、递名片

2、接名片

3、交换名片的礼仪

第六讲：乘电梯的礼仪

1、乘电梯的步骤

2、乘电梯要注意的事项

第七讲：电话礼仪

1、电话礼貌三要素

2、商务交往中手机使用“三不准”

3、移动电话会议礼仪

4、接听电话的重点

5、接电话者的应对顺序

6、打电话的技巧

7、打电话的应对顺序

8、？？？通话结束，谁先挂机

第八讲：办公室礼仪

1、办公室接待礼仪

2、办公室拜访原则

3、办公室迎接原则

4、办公室接待原则

5、接待的注意事项

6、送别礼仪

第九讲：轿车座次的礼仪

1、如 何 上 车

2、如 何 下 车

3、乘坐轿车的座次安排

4、上下车的顺序

第十讲：商务宴请礼仪

1、邀请礼仪

2、宴请的礼仪

3、宴会的座次安排

4、西式餐桌的排法

5、点菜

6、宴会进行时的礼仪

7、中 餐 礼 仪

8、西餐礼仪

9、自助餐礼仪

第十一讲：礼宾次序

1、国旗与其他旗帜同时使用的礼仪

2、中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪

3、关于中国国旗摆放的几个其他礼仪规范

4、行进中的位次安排

第十二讲：商 务 谈 判 礼 仪

1、谈判的类型

2、签字仪式中的位次安排