一、案例解析：
1、
某企业员工极端行为的起因；
2、
某企业被开除员工打砸滋事事件解析；
3、
某企业重大劳资纠纷案始末；
讨论：如何预防三种事件？；
二、 新生代员工的行为特征：
1、 新生代员工的主流价值观；
2、 新生代员工的三种类型；
3、 新生代员工的四种个性与共性；
三、 驾驭部属的两项核心重点：
1、 获得下属喜欢的4大要素；
2、 获得下属崇拜的5个条件；
互动游戏：情与钱
四、 驾驭团队并处理好员工关系的两大利器：（60分钟）
1、
利器之一“佩枪”的意义与原则；
2、
利器之二“制度”的5要素；
案例：莫经理的制度执行之误
五、 预防与处理劳资纠纷的两大武器；
1、3本“台帐”的意义；
2、四大票据的作用；
案例：某企业与员工的官司
六、 员工两种重大违规的处理技巧；
1、
作业：如何处理好优秀员工的重大违规违纪
2、
惩罚前后的六个沟通步骤；
3、
罚后疗伤的两大目的；
案例分析：《蜗居》片段
作业：如何达成情理中的无冲突结果
4、
开除处理四部曲；
5、 处理好员工关系的“二四定律”；
可依据学员或企业需要：现场答疑（10分钟）