课程目标：                                                          

n   了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；

n   培养管理者应有的正确态度；

n   发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；

n   能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；

n   培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；

n   了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；

n   学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；

n   掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气；

n   建立自我领导物质，发挥领导力，培养成为具有影响魅力的优质领导者；

n   能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。

课程大纲：                                                          

第一部分 角色认知
1、管理的基本含义

案例解析:

◇例子：“痛恨官僚”——管人不理事

“可怜特种兵”——理事不管人

2、管理的基本素质

◇容人之量

◇驭人之术

3、中层经理的角色定位
研讨与总结：在组织的金字塔结构中经理人的角色认知

第二部分 领导力
1、经理人领导力如何获取

◇ 合法权、报酬权、强制权、专家权、典范权
视频案例解析：历史名人获取领导力的过程

第三部分：目标管理与绩效达成

 1、区分“目标”与“任务”

案例研讨：请问贵公司是“任务型”还是“目标型”的企业？是否建立了绩效管理的“回路”？

 2、 如何设定有效目标与绩效

案例练习：以下十个目标，我们从SMART原则的角度来讲，它合理吗

3、 目标管理的主要内容
◇构建系统的目标管理框架
◇目标管理卡的运用以及工作绩效评价

4、 绩效管理的步骤、注意点、案例

5、 目标认同管理

认同管理案例再现—“不可能的任务”

第四部分：问题分析与解决
1、状况评估

◇K公司问题的背景介绍

◇查明具体难题

◇排出轻重缓急

2、考虑因素

◇解决问题的误区及怎样走出误区

◇描述面临问题

◇识别可能原因

◇评估可能原因

3、确认真正原因及方案决策

第五部分：计划行动与授权控制

1、工作管理五大循环

◇计划 ◇职务分配 ◇指令下达 ◇行动控制 ◇检查协调

2、计划的程序

Step1确认目的：

Step2把握真实的现况

Step3设定工作目标

Step4如何制订工作计划执行方案

Step5落实执行与控制

Step6行动检查与结案

课堂游戏：手相生命线流年解析，你还有多少时间？
3、 行动中浪费时间的现象

◇最典型的浪费时间的行为识别
◇浪费时间的十大杀手

4、授权的原则与方法

5、授权的控制与检查

6、如可有效的控制时间

案例讨论：看看王明如何甩掉下属给他的猴子

  7、用四象限时间管理方法检验你的时间观

第六部分：如何打造高效执行力

1、企业执行力低下的几种表现

2、职场人士的六大职业操守

3、高效执行的十大原则

4、高效执行中的关键环节分析

5、解决执行力的三大系统

6、骨干是折腾出来的

第七部分：修炼一流团队
案例思考：以下哪个团队最为出色

1、高绩效团队的基本特征

案例分析：乱炖西游

2、团队建设的四大误区

3、紧盯过程：团队为什么没有执行力

视频案例讨论：

◇马谡夜中勇立军令状

◇马谡刚愎自用守街亭的执行问题

4、没有附带处罚的要求是无效的;

◇员工不会做你希望的，员工只会做你不断检查的；

5、解决团队冲突的原则

6、赢得下属的心

7、如何管理超级明星员工

8、如何应对“刺头”员工

9、如何表扬员工的技巧-啤酒模式现场案例演练

10、批评员工的技巧

第八部分：推进管理沟通

1.  有效沟通的关键定义四要素

2.  沟通的障碍

视频案例：应用视频说明视觉、听觉、肢体、语言、文化等障碍

3.  沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

4.  如何积极聆听

5.  有效沟通的三个境界

6.  善于观察“非语言信息”

7.  反馈的技巧

8.  企业人际关系沟通技巧

◇如何与上司沟通的关键点

◇如何与同级沟通的关键点

◇如何与下属沟通的关键点

9、运用“同理心”，建设共赢沟通

案例讨论：

王刚接到经理的命令打扫卫生，但执行时玻璃也没擦，--------，请解析沟通的三个境界。