主讲： 冉云帆  

课程目的：                                                          

明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；
了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；
理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；
学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。

课程大纲：                                                           

第一章 基础篇

一、主要的问题改善观念

二、问题改善从何处入手

三、什么是问题

1.     案例分析：电梯拥堵的问题

2.     案例结论：

?   问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。）

?   如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。

?   在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要

四、如何简单有效地改善问题

1.     一把钥匙开一把锁

2.     搞大问题

3.     掩盖问题

4.     抓大放小

5.     改善的流程和环节-PDCA

五、问题分析与解决流程的理论依据-PDCA

游戏互动：用七巧板理解PDCA

第二章 问题分析与解决的流程及工具应用

一、          主题选定

二、          1、李明提案效率提升的案例讲解：

?  李明的选定的问题描述

?  就是导入一个新系统，以便以后技术销售人员之间共享解决方案以提高我们给客户提交方案的效率。

?  李明最初的计划草案

?  解决问题的金字塔在本项目制定上的应用

?  从“结果”和“整体”来思考本项目计划

?  项目总结报告目录确定

?  最终修改后的计划

三、          现状把握与目标设定

1、现状把握—框架方法

?   访谈结果的分类举例-按照现在、将来、结果、原因分类

?   访谈结果整理

?   利用框架思维分析本质问题

?   利用团队共创进行框架搭建

2、现状把握—数据法

?   计数值与计量值

?   特性要因图

?   脑力激荡法

?   查检表

案例分析：提案效率不高的原因调查表

3、目标设定

四、  原因分析与真因确认

1.                    分析原因的必要性

2.                    原因分析有很多方法

3.                    使原因形成体系的三个要点：网络性、逻辑性、定量化

4.                    原因分析的工具：因果图、关联图、排列图

实例思考题：

某车间照明耗电量大，针对此情况运用关联图进行原因分析。

4、李明提案效率提升的案例的因果图、关联图分析

五、 对策拟定与实施

案例分析：你的灯亮着吗

案例分析：李明提案效率提升的案例讲解

1.    提出很多有关对策的构思方案。

2.    在选定对策之后，对其进行归类、体系化整理和评价。

3.    最后，使构思方案具体化。

六、 效果确认

1.     目标达成确认

2.     衡量改善效益

六、标准化与检讨精进

1.     将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一

2.     标准化再教育

3.     持续改善检讨精进